2025年6月25日起，暴雪游戏国服《暗黑破坏神4》登录方式正式由战网通行证切换为网易通行证，原战网登录入口已按计划分阶段关闭。网易方面提醒，尚未完成账号绑定的玩家需尽快通过“网易大神”APP完成绑定，否则将影响正常游戏。
针对玩家集中反馈的“找不到战网入口”“忘记战网账号密码”“实名信息缺失”等问题，网易已上线一站式自助服务。玩家只需在手机端下载“网易大神”APP，依次进入【我的】-【我的客服】-【暴雪游戏】，即可办理账号找回、密码重置、实名补录、手机号换绑等业务。整个流程平均耗时不超过3分钟，系统将于24小时内通过APP推送结果。
若账号未绑定手机或原手机号已停用，可在同一路径下提交“账号修复”申请；如仍无法登录，可使用“预充值账号修复”通道，上传2016年1月1日之后的官网充值截图、注册身份证照片等资料，审核通过后可重置绑定手机并设定新密码。网易强调，该服务仅限账号注册人本人申请，存在纠纷的账号请谨慎操作。
对于已完成绑定却忘记网易账号名称的玩家，可在登录页点击“忘记账号”，通过绑定手机号接收短信找回；如未开通短信验证，也可在“网易大神”服务记录中查看已绑定的网易邮箱。暗黑破坏神Ⅳ玩家申请账号找回时，无需填写魔兽世界角色信息，选择“战网账号昵称”即可提交。
网易同时公布客服热线95163808，工作时段内提供人工支持；非工作时间可通过APP内“暴雪客服中心”提交文字工单，平均响应时长不超过12小时。官方再次提示，一个手机号目前仅能绑定一个游戏账号，拥有多账号的玩家需准备对应数量的手机号，以免影响后续登录。
